Erfolgreiche Kommunikation mit

 von Christiane Brockerhoff

Schlagworte:

• Kommunikationstechnik

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F 430
Brockerhoff, Christiane:
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek /
Christiane Brockerhoff. - Berlin [u.a.] :
de
_Gruyter, 2012. - 155 S.

__________________ISBN 978-3-11-026897-3  Brosch   EUR 59,95
KOMMUNIKATIONSTECHNIK

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die
verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen
Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch,
Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen,
Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt
mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der
Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen
dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze
und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem
einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen
Alltag.